The package is marked as delivered but not received

The package is marked as delivered but not received

Ik heb het pakket van iemand anders ontvangen. Wat nu?
Onze excuses voor deze vergissing. Stuur ons alstublieft een e-mail met:

  • Het trackingnummer van je bestelling

  • Het trackingnummer van het verkeerd bezorgde pakket

  • Een duidelijke foto van het pakket dat je hebt ontvangen

Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om dit te corrigeren.

I received the package from someone else. What now?
We apologize for this mistake. Please send us an email with:

  • The tracking number of your order

  • The tracking number of the misdelivered package

  • A clear photo of the package that you received

We will contact you as soon as possible to correct it.

Mijn pakket staat als geleverd, maar ik heb niets ontvangen.
Dat is natuurlijk vervelend. Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij starten een onderzoek en houden je op de hoogte van de voortgang.

My package is listed as delivered, but I haven't received anything.
This is, of course, annoying. Please contact our customer service immediately. We will start an investigation and keep you informed about the progress.

Hoe lang duurt het onderzoek naar mijn pakket?
Een onderzoek kan enige tijd duren, omdat we zorgvuldig werken om de juiste informatie te verzamelen. Wij houden je tijdens dit proces op de hoogte en nemen contact met je op zodra er nieuws is.

How long will the investigation of my package take?
An investigation may take some time, as we work thoroughly to gather the right information. We will keep you informed during this process and will contact you as soon as there is any news.

    • Related Articles

    • Questions about the package itself

      Wat zit er in mijn pakket en van wie komt het? Wij hebben geen inzicht in de inhoud of afzender van het pakket, aangezien wij uitsluitend verantwoordelijk zijn voor de bezorging. Raadpleeg je orderbevestiging per e-mail voor deze informatie. Kun je ...

    • Delivery information

      Op welke dagen wordt mijn pakket geleverd? Wij bezorgen van maandag tot en met zaterdag. Je kunt je pakket dus zowel op een werkdag als in het weekend ontvangen. On what days will my package be delivered? We deliver from Monday to Saturday. So you ...

    • Adjust Delivery

      Kan ik een tijdstip kiezen voor de levering van mijn pakket? Helaas is het niet mogelijk om een specifiek tijdstip of tijdslot voor de levering te kiezen. Onze bezorgroutes worden automatisch ingepland op basis van efficiëntie en locatie. Wel kun je ...

    • Something went wrong with the delivery

      Wat als ik thuis was, maar de bezorgpoging toch is mislukt? Onze excuses voor het ongemak. Soms kan het gebeuren dat de bezorger het juiste adres niet kan vinden. Controleer de status van je pakket via track & trace. Neem gerust contact met ons op ...